Valuemation

Service Economics

Il settore Service Economics include la descrizione e la strutturazione del servizio, nonché la valutazione economica e la programmazione finanziaria dell'offerta dell'assistenza. I temi che rientrano in questo settore sono

• Gestione del livello di assistenza
• Gestione del portafoglio assistenza
• Pianificazione e calcolo
• Costi e addebiti

Il modello dell'assistenza rappresenta il punto riferimento per i fornitori attivi nel settore e include tutti gli aspetti chiave del processo, dalla definizione del servizio standard nel portafoglio assistenza fino al ricorso ai livelli di assistenza concordati per stabilire le priorità dell'esercizio, passando per la creazione dei rapporti sul livello di assistenza.

In questo ambito Valuemation offre il proprio supporto per

• concezione flessibile dei modelli di assistenza e della relativa specificazione, classificazione e decomposizione
• derivazione dei modelli di pianificazione dei costi dal modello di assistenza
• distinzione di blue print dell'assistenza standardizzati per stabilire il portafoglio assistenza e di conseguenza i contratti di assistenza concreti con i clienti e
• utilizzo dei modelli di decomposizione dell'assistenza per un monitoraggio sistematico e la creazione di rapporti sui livelli di assistenza.

Il nostro opuscolo illustra i processi offerti e supportati dalla nostra soluzione per Service Economics. Inoltre, i nostri opuscoli dedicati ai moduli offrono una panoramica delle diverse funzioni a vostra disposizione.

Perché non trarre vantaggio dalla nostra consulenza? La nostra offerta spazia dall'elaborazione di strategie, fino alla realizzazione pratica dei servizi, ad esempio:

• Analisi della completezza dei processi di gestione dell'assistenza
• Introduzione alla gestione strategica del portafoglio assistenza
• Strutturazione e introduzione dei cataloghi dei servizi
• Creazione di modelli di IT controlling
• Implementazione di modelli di calcolo per l'assistenza IT

Saremmo lieti di offrirvi una presentazione del prodotto via web o direttamente presso la vostra sede, per illustrarvi come Valuemation sia in grado di adattarsi alle vostre esigenze specifiche. Contattateci per fissare un appuntamento, se lo desiderate possiamo anche richiamarvi!