Valuemation

Service Operations

Der Lösungsbereich Service Operations umfasst die Unterstützung und Steuerung der Betriebsprozesse, welche die Erbringung der Services sicherstellen. Dazu zählen die Themenfelder

• Service Request Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management

Die strategische Service-Ausrichtung sowie die vertraglich vereinbarten Service-Leistungen bilden die Grundlage für den Service-Betrieb. Als Querschnittsfunktion zu zahlreichen weiteren Prozessen sind klare Abgrenzungen sowie detaillierte Vereinbarungen essentiell, damit der Service-Betrieb seine Aufgaben zielgerichtet erfüllen kann.

 

In diesem Themenbereich unterstützt Sie Valuemation durch

• effiziente Steuerung der Betriebsprozesse, welche auf Services und Service-Assets basieren
• Bereitstellung aller notwendigen Informationen und Funktionalitäten für den Service Desk
• wissensbasierte Lösungs-Prozesse im Incident- und Problem-Management
• integriertes Auftragsmanagement und Workflow-gestützte Service-Request-Verarbeitung
• Risikominimierung durch autorisierte und automatisierte Change-Prozesse.

In unserem Flyer lesen Sie, welche Prozesse unsere Lösung für Service Operations umfasst und unterstützt. Unsere Modul-Flyer bieten Ihnen zusätzlich einen Überblick über den Funktionsumfang.

Nutzen Sie unsere Beratungsangebote, die Sie vom Service-Design bis zur operativen Umsetzung begleiten, wie zum Beispiel:

• Unterstützung beim Aufbau einer CMDB
• Strukturierung und Einführung eines personalisierten Produkt- und Service-Katalogs
• Definition und Umsetzung von Service-Fulfillment-Prozessen
• Hilfe bei der Implementierung eines effektiven IT-Service-Desks
• Reifegrad-Analyse Ihrer Service-Operations-Prozesse.

Gerne zeigen wir Ihnen, wie Valuemation Ihre individuellen Anforderungen unterstützen kann – in einer individuellen Web-Präsentation oder bei Ihnen vor Ort. Kontaktieren Sie uns für eine Terminvereinbarung – wir rufen Sie auch gerne zurück!